Primero aísla el problema con una prueba: llama a alguien y activa el altavoz. ¿En altavoz sí escuchas? Entonces la falla está en la bocina auricular (la de arriba, la que pegas a la oreja) — sigue la lista:
1. El volumen de llamada (sí, en serio)
El volumen de llamadas es independiente del de música: súbelo durante una llamada con los botones. Muchos "auriculares dañados" eran esto.
2. Bluetooth fantasma
El audio se está yendo a unos audífonos conectados en la mochila o al coche. Desactiva Bluetooth y reintenta — es el clásico absoluto.
3. Rejilla tapada
La bocina auricular es una ranura fina que junta polvo, grasa y residuos de mica/funda. Con el equipo apagado, cepilla suavemente con un cepillo de dientes seco y limpio. Si tras la limpieza escuchas mejor pero "opaco", la rejilla necesita limpieza profesional.
4. ¿Se mojó hace poco?
El audio ahogado o distorsionado después de agua es típico: puede mejorar al secar, pero la corrosión sigue su curso por dentro. Conviene limpieza interna pronto.
5. La bocina murió
Si en altavoz escuchas perfecto pero en auricular nada (con volumen al tope y sin Bluetooth), la pieza cumplió su ciclo. La buena noticia: el cambio de bocina auricular es de las reparaciones más rápidas y accesibles que existen, para iPhone, Samsung y todas las marcas.
¿Y si tampoco escuchas en altavoz?
Entonces son ambas bocinas o el circuito de audio — menos común y suele venir de golpe o líquido. Diagnóstico sin costo y te decimos exactamente qué es. (Si el problema es al revés —no te escuchan a ti— esa guía está aquí.)